ReflexEnglish Phone Calls
- Durée
- 5 h
- Programme
- 3 modules · 23 leçons
- Modalité
- Présentiel/à distance/Mixte
- Effectif
- 6 personnes max.
Objectifs pédagogiques
Reflex’English Phone calls est une ressource digitale spécifique qui s’adresse aux apprenants de niveau intermédiaire. Elle est composée de 3 modules dédiés au vocabulaire et à la préparation d’entretiens téléphoniques. Parmi les sujets traités : Phrases utiles pour les conversations téléphoniques : répondre au téléphone, demander à parler à quelqu’un, mettre en attente, transférer un appel, prendre un message, laisser un message, demander des précisions, vérifier des informations, gérer les problèmes techniques, prendre rendez-vous, confirmer un rendez-vous, faire une demande, proposer son aide, terminer l’appel. Téléphoner avec assurance : se préparer avant l’appel, interagir avec intelligence pendant l’appel. Entretiens téléphoniques commerciaux : usages et bonnes manières.
Public visé et prérequis
Public visé
Tout public – Salariés – Entreprises – Alternants – Travailleurs indépendants – Demandeurs d'emploi – Particuliers en reconversion professionnelle.
Commercial(e) export Assistant(e) de direction
Chargé(e) de relation client
Niveau initial attendu
- Aucune connaissance théorique particulière en « Reflex’English - Phone calls (A2/B1 CECRL) » n'est exigée.
- Une première expérience professionnelle ou une pratique du domaine concerné est recommandée.
Prérequis
- Comprendre et s'exprimer en français
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone compatible
- Disposer d'une connexion Internet stable
- Posséder une adresse électronique personnelle
- Maîtriser les usages numériques nécessaires à l'utilisation d'une plateforme de formation
- Utiliser un navigateur Internet récent : Edge, Chrome, Firefox, Safari ou équivalent
Programme détaillé
3 modules, 23 leçons
Télécharger le programme (PDF, version V2026-001)01Phone conversations ‐ useful sentences16 leçons
- Phone conversations
- Answering the phone
- Beginning a phone conversation: making small talk,
- asking to speak with someone
- Putting someone on hold, putting someone through,
- not transferring the call
- Taking a message, leaving a message, not leaving a
- message
- Asking for clarification, double-checking the information
- NATO phonetic alphabet
- Handling problems on the phone
- Giving a reason for calling, making arrangements and
- confirming details
- Making requests and offering help
- Ending the call
- Useful tips for phone conversation
02Making phone calls with confidence4 leçons
- The end of phone calls ?
- Phone phobia - the reasons
- Before the call: prepare thoroughly
- During the call: interact wisely
03Using correct phone etiquette for business calls3 leçons
- Making business phone calls
- Why is phone etiquette important ?
- Phone etiquette - basic rules
Modalités et méthodes pédagogiques
Déroulement
Formation réalisée à distance sur la plateforme WILL FORMATION, avec accès individuel aux contenus pédagogiques, vidéos, exercices, quiz et travaux pratiques. Un accompagnement pédagogique est assuré pendant toute la durée du parcours. Des classes virtuelles ou rendez-vous individuels peuvent être organisés lorsqu'ils sont prévus dans le parcours.
Sur demande et sous réserve de disponibilité, un espace équipé peut être proposé. L'adresse, les horaires, les équipements disponibles et les conditions d'accessibilité sont communiqués avant l'inscription.
Méthodes
- Apports théoriques
- Démonstrations
- Études de cas
- Mises en situation
- Exercices d'application
- Travaux individuels
- Accompagnement et retours du formateur
Moyens pédagogiques et techniques
- Plateforme LMS
- Vidéos explicatives
- Supports téléchargeables
- Fiches de synthèse
- Quiz et exercices interactifs
- Modèles de documents
- Assistance technique
- Tutorat pédagogique
Évaluation et sanction de la formation
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement ou évaluation diagnostique avant l'entrée en formation
- Évaluations formatives tout au long du parcours
- Exercices pratiques, études de cas, quiz et QCM
- Évaluation finale permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques
- Passage des épreuves de certification lorsque la formation prépare effectivement à une certification
Sanction
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis au participant sous réserve de la réalisation du parcours.
Lorsque la formation prépare à une certification, le participant est présenté aux épreuves prévues par le certificateur, sous réserve de remplir les conditions requises. La délivrance de la certification relève exclusivement du certificateur ou du jury compétent et ne peut être garantie par WILL FORMATION.
Délais et modalités d'accès
La demande d'inscription peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique ou au moyen du formulaire en ligne.
Un entretien ou un questionnaire de positionnement permet de vérifier l'adéquation de la formation avec les besoins, le niveau initial et les prérequis du candidat.
L'inscription devient définitive après validation du dossier administratif, acceptation des documents contractuels et, le cas échéant, confirmation du financement.
Les accès à la plateforme sont généralement activés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation complète du dossier.
Les formations à distance sont proposées en entrées et sorties permanentes, sous réserve des délais ou dates imposés par le financeur ou le certificateur.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de leur demande d'inscription. Une étude personnalisée est réalisée afin de définir les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles appropriées. Lorsque le besoin ne peut pas être satisfait directement, une orientation vers un partenaire ou une structure spécialisée est proposée.
Référent handicap : handicap@will-formation.com — 01 85 09 25 99. En savoir plus sur l'accueil des personnes en situation de handicap
Avis des bénéficiaires
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