Communication de crise
- Durée
- 8 h 30
- Programme
- 8 modules · 144 leçons
- Modalité
- Présentiel/à distance/Mixte
- Effectif
- 6 personnes max.
Objectifs pédagogiques
Cette action a pour but (article L.6313-3) de favoriser l'adaptation des travailleurs à leur poste de travail, à l'évolution des emplois ainsi que leur maintien dans l'emploi et de participer au développement de leurs compétences en lien ou non avec leur poste de travail. Elles peuvent permettre à des travailleurs d'acquérir une qualification plus élevée. Avec cette formation de vous apprendrez à : Définir les notions de communication, organisation, communication des organisations, communication institutionnelle, image, relations publiques, relation presse, publicité, crise, communication de crise, gestion de crise, service de communication, cellule de crise. Rappeler le contexte historique de l'avènement et de l’évolution du concept de communication de crise. Identifier la crise dans la communication d’entreprise Décrire le déroulement des crises Citer les typologies des crises
Public visé et prérequis
Public visé
Tout public – Salariés – Entreprises – Alternants – Travailleurs indépendants – Demandeurs d'emploi – Particuliers en reconversion professionnelle.
Manager d'équipe Responsable communication
Dirigeant(e)
Niveau initial attendu
Aucune connaissance théorique particulière en « Communication de crise » n'est exigée. Une première expérience professionnelle ou une pratique du domaine concerné est recommandée.
Prérequis
- Comprendre et s'exprimer en français
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone compatible
- Disposer d'une connexion Internet stable
- Posséder une adresse électronique personnelle
- Maîtriser les usages numériques nécessaires à l'utilisation d'une plateforme de formation
- Utiliser un navigateur Internet récent : Edge, Chrome, Firefox, Safari ou équivalent
Programme détaillé
5 modules, 144 leçons
Télécharger le programme (PDF, version V2026-001)01Les fondamentaux de la communication de crise56 leçons
- Facteur n°1 : la déhiérarchisation
- Facteur n°2 : la responsabilisation des usagers
- Présentation
- Facteur n°3 : Le World Wide Web
- Objectifs de la formation
- Facteur n°4 : la globalisation
- Programme
- Facteur n°5 : les nouvelles technologies (NTIC)
- La communication
- Facteur n°6 : le rôle des médias
- Organisation
- Facteur n°7 : le progrès de la réglementation
- Institution
- Facteur n°8 : le pouvoir judiciaire
- La communication institutionnelle
- Facteur n°9 : le pouvoir associatif
- L’image de marque
- Facteur n°10 : le pouvoir salarial
- Relations publiques
- Facteur n°11 : la science de la mesure
- Relations presse
- Publicité
- Crise
- Communication de crise
- Gestion de crise
- Service de communication
- Cellule de crise
- Le 15 avril 1912 : Le Titanic
- Le traitement médiatique suite au naufrage du Titanic
- 1972-1974 : Le Watergate
- McDo SuperSize ME
- Les stratégies de communication de McDonald's suite à
- la sortie du film
- Société Générale
- Les stratégies de communication de la Société Générale
- L’affaire Société Générale devient l’affaire Kerviel
- Evolution historique de la notion de communication de
- crise
- Les grands courants de pensée
- Caractéristique n°1 : Les intervenants principaux
- Caractéristique n°2 : L’onde de choc
- Caractéristique n°3 : L’excès d’informations
- Caractéristique n°4 : Un contexte imprécis
- Caractéristique n°5 : La notion du temps perturbée
- Facteurs d’aggravation des crises actuelles
- L’organisation d’un service de communication de crise
- transversale
- Le rôle de l’image de marque dans la communication de
- crise
- Les 4 phases de vie des crises
- La phase préliminaire
- La phase aiguë
- La phase chronique
- La phase de cicatrisation
- Typologie de base
- Typologie des crises organisationnelles
02Anticiper la crise19 leçons
- Comment atténuer les conséquences de la crise ?
- La cartographie des risques
- La préparation
- L’introspection
- La mise à jour permanente des informations
- Exercice de simulation
- La cellule de crise
- Qui fait partie de la cellule de crise ?
- Le porte-parole
- 5 facteurs de réussite de la cellule de crise
- Le document de suivi
- Etape 1 - La stratégie de communication
- Etape 2 - Le sens des mots
- Etape 3 - Le media training
- Etape 4 - Le plan stratégique de relations publiques
- Les organismes de réglementation gouvernementaux et
- les responsables des politiques
- Les médias
- Les témoins auditifs et oculaires
03Gérer la crise12 leçons
- Les objectifs de la gestion de crise
- La gravité de l'événement
- La notoriété des médias relais
- La prise en compte des différents protagonistes de
- l’histoire
- La maîtrise des éléments factuels
- La plausibilité
- La mise en lumière des charges
- La notion du temps
- La survie de l’organisation
- Le discours transparent VS le démenti
- Stratégie n°1 : adopter la stratégie
04Gérer la crise (suite)32 leçons
- La contre-attaque
- Amener l'accusation sur une autre piste
- Désigner les leaders
- Réduire sa responsabilité par la victimisation
- Il y a pire ailleurs
- La stratégie de l’évitement
- Stratégie n°3 : Le refus de communiquer
- Le déni de crise
- Le bouc-émissaire
- Le silence
- Le chaînon-manquant
- Le changement dans le temps
- Les enjeux médiatiques pendant la crise aiguë
- La fonction des médias pendant la crise
- L’hyper-communication
- La personnification des scandales
- La mondialisation
- La simplification à outrance
- Le catastrophisme
- La réactivité
- Qui est le coupable
- Les outils de communication avec l’externe
- Internet
- Les portes-ouvertes
- Le numéro vert
- La diffusion des messages
- Les crises à long terme
- La répétition du message principal
- L’essence du message
- La reconnaissance journalistique
- La gestion de l’urgence
- La gestion de l’après-crise
05La gestion de crise à l'ère du digital25 leçons
- Internet, nouveau lieu naissance des crises
- Internet garde en mémoire toutes les crises
- L’amplification de la crise due à Internet
- La veille informationnelle et stratégique
- L'échange rapide des informations
- De la naissance à la diffusion de nouvelles théories
- Comment gérer la diffusion des rumeurs ?
- L'inquiétude dans un contexte de crise
- La science n’est pas aussi réactive que la comm’
- L’anti-capitalisme croissant
- La notion de responsabilité
- L’interprétation des messages
- Une colère assumée
- Le retournement des opinions / des opinions pas
- toujours tranchées
- La gestion de la crise en interne
- La communication managériale
- La communication directe et indirecte
- Une communication en 3 temps
- Les stratégies de communication en interne
- Le ciblage
- L’attitude
- L’instantanéité
- L’intégration
- La finitude
Modalités et méthodes pédagogiques
Déroulement
Formation réalisée à distance sur la plateforme WILL FORMATION, avec accès individuel aux contenus pédagogiques, vidéos, exercices, quiz et travaux pratiques. Un accompagnement pédagogique est assuré pendant toute la durée du parcours. Des classes virtuelles ou rendez-vous individuels peuvent être organisés lorsqu'ils sont prévus dans le parcours.
Sur demande et sous réserve de disponibilité, un espace équipé peut être proposé. L'adresse, les horaires, les équipements disponibles et les conditions d'accessibilité sont communiqués avant l'inscription.
Méthodes
- Apports théoriques
- Démonstrations
- Études de cas
- Mises en situation
- Exercices d'application
- Travaux individuels
- Accompagnement et retours du formateur
Moyens pédagogiques et techniques
- Plateforme LMS
- Vidéos explicatives
- Supports téléchargeables
- Fiches de synthèse
- Quiz et exercices interactifs
- Modèles de documents
- Assistance technique
- Tutorat pédagogique
Évaluation et sanction de la formation
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement ou évaluation diagnostique avant l'entrée en formation
- Évaluations formatives tout au long du parcours
- Exercices pratiques, études de cas, quiz et QCM
- Évaluation finale permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques
- Passage des épreuves de certification lorsque la formation prépare effectivement à une certification
Sanction
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis au participant sous réserve de la réalisation du parcours.
Lorsque la formation prépare à une certification, le participant est présenté aux épreuves prévues par le certificateur, sous réserve de remplir les conditions requises. La délivrance de la certification relève exclusivement du certificateur ou du jury compétent et ne peut être garantie par WILL FORMATION.
Délais et modalités d'accès
La demande d'inscription peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique ou au moyen du formulaire en ligne.
Un entretien ou un questionnaire de positionnement permet de vérifier l'adéquation de la formation avec les besoins, le niveau initial et les prérequis du candidat.
L'inscription devient définitive après validation du dossier administratif, acceptation des documents contractuels et, le cas échéant, confirmation du financement.
Les accès à la plateforme sont généralement activés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation complète du dossier.
Les formations à distance sont proposées en entrées et sorties permanentes, sous réserve des délais ou dates imposés par le financeur ou le certificateur.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de leur demande d'inscription. Une étude personnalisée est réalisée afin de définir les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles appropriées. Lorsque le besoin ne peut pas être satisfait directement, une orientation vers un partenaire ou une structure spécialisée est proposée.
Référent handicap : handicap@will-formation.com — 01 85 09 25 99. En savoir plus sur l'accueil des personnes en situation de handicap
Avis des bénéficiaires
Aucun avis n'a encore été publié sur cette formation. Les avis sont recueillis auprès des bénéficiaires à l'issue de leur parcours. Comment nous les collectons
Autres formations en Management, RH & Développement professionnel
Management, RH & Développement professionnel
Bilan de compétences
À l'issue du bilan, le bénéficiaire est en mesure d'analyser ses compétences professionnelles et personnelles, ses aptitudes et ses motivations ; de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation ; d'identifier les conditions et les moyens favorisant la réalisation de ce projet ; et d'en arrêter les principales étapes dans un plan d'action daté. Le bilan se conclut par la remise d'un document de synthèse dont le bénéficiaire est seul destinataire.
24 h10 modules100 % à distancedès 1 600 €Management, RH & Développement professionnel
Création d’entreprise
Cette formation Création d’entreprise vous permettra, au travers de 17 modules et quiz, d'appréhender la création d'entreprise. Vous y trouverez de l'aide et des conseils dans la création du Business Plan, un choix du statut le plus adapté à votre situation, la réalisation de votre prévisionnel, le choix des logiciels de travail pertinents et adaptés à vos besoins, la mise en place d'outils de suivi de votre activité.
20 h17 modules100 % à distancedès 700 €Management, RH & Développement professionnel
Document unique
Cette formation Document unique vous permettra d’être capable de concevoir les documents uniques et obligatoires de l’entreprise.
5 h 456 modules100 % à distancedès 200 €Management, RH & Développement professionnel
Gestes et postures
Cette formation Gestes et postures au travail vous permettra de comprendre les bases de la physiologie et de la pathologie, de savoir adapter les postures de travail selon la position et appréhenderez les mesures de précautions générales à adopter dans un cadre professionnel.
15 h14 modules100 % à distancedès 525 €