Gestion des conflits
- Durée
- 9 h
- Programme
- 9 modules · 87 leçons
- Modalité
- Présentiel/à distance/Mixte
- Effectif
- 6 personnes max.
Objectifs pédagogiques
Avec cette formation sur la gestion de conflit de 9 modules (87 leçons) vous apprendrez à appréhender et résoudre les conflits en adoptant une attitude adaptée et en créant un environnement de travail plus collaboratif.
Public visé et prérequis
Public visé
Tout public – Salariés – Entreprises – Alternants – Travailleurs indépendants – Demandeurs d'emploi – Particuliers en reconversion professionnelle.
Manager d'équipe Responsable RH
Référent(e) QVT
Niveau initial attendu
Aucune connaissance théorique particulière en « Gestion des conflits » n'est exigée. Une première expérience professionnelle ou une pratique du domaine concerné est recommandée.
Prérequis
- Comprendre et s'exprimer en français
- Disposer d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone compatible
- Disposer d'une connexion Internet stable
- Posséder une adresse électronique personnelle
- Maîtriser les usages numériques nécessaires à l'utilisation d'une plateforme de formation
- Utiliser un navigateur Internet récent : Edge, Chrome, Firefox, Safari ou équivalent
Programme détaillé
10 modules, 89 leçons
Télécharger le programme (PDF, version V2026-001)01La gestion des conflits au sein d'une entreprise15 leçons
- Qu'est-ce qu'un conflit ?
- Des conflits larvés aux conflits ouverts
- Les sources du pouvoir dans l'organisation
- Les conflits entre l'individu et le groupe
- Les attitudes en situation de conflit
- Les conflits intergroupes
- Réguler les tensions
- Communiquer et gérer les conflits
- Les règles de communication en situation de conflit
- Stratégie de résolution de conflit
- La négociation
- Le déroulement de la négociation
- Découvrir la source de motivation
- Les enjeux de la motivation dans l'entreprise
- Démotivation et conflit de motivation
02Comment appréhender le conflit ?9 leçons
- Quelles sont les principales sources de conflit au travail
- ?
- Du désaccord au conflit
- Quels sont les coûts et les risques de conflit ?
- Le conflit peut-il être une opportunité ?
- La mécanique interne du conflit
- Les 5 étapes du conflit
- Les facteurs d’inflation du conflit
- Les 3 cerveaux, le stress et le conflit
03Développer une intelligence relationnelle11 leçons
- Introduction
- Établir un rapport d'égal à égal pour vous affirmer avec
- tact
- Cultiver un regard positif
- S’affirmer sainement, adopter une attitude constructive
- Comment se contrôler et gérer un conflit de manière
- constructive
- Pratiquer l'écoute active
- Poser des limites et dire non
- Les états du moi, parent, adulte, enfant
- Sortir des jeux relationnels
04Résoudre un conflit ouvert6 leçons
- Introduction
- Anticiper et désamorcer les conflits latents
- Les préalables à la gestion du conflit
- Gestion des conflits internes - Comment s'y prendre
- Comment se préparer à aborder un sujet conflictuel
- Organiser la rencontre pour dénouer le conflit
05Adopter une attitude constructive dans le conflit9 leçons
- Introduction
- Les attitudes face au conflit selon Thomas Kilmann
- Gérer nos conflits intérieurs
- Maîtriser l'art du contournement
- Répondre aux objections du client ou du collaborateur
- La méthode DESC - communication non violente
- Questionner et changer ses perceptions
- Oser le lâcher-prise
- Gérer l'après-conflit
06Arbitre ou médiateur - Gérer un conflit en tant que tiers5 leçons
- Les approches de la gestion de conflit
- Les avantages et rôles du médiateur
- Être manager et médiateur
- Les qualités du médiateur
- Une médiation réussie en 8 étapes
07Créer un environnement de travail plus collaboratif5 leçons
- Introduction
- Des valeurs pour faciliter la collaboration
- La charte relationnelle - Le code de bonne conduite
- Les chartes de l’engagement mutuel
- Clarifier rôles et responsabilités pour éviter le conflit
08Ouvrir des paradigmes au-delà du conflit3 leçons
- La gestion de conflits dans l'entreprise libérée
- Les jeux de domination, pourquoi nous cherchons le
- pouvoir
09Gestion du stress14 leçons
- Introduction
- Qu’est-ce que le stress ?
- Définition psychologique
- Les agents stresseurs
- Les manifestations et signes du stress
- Les conséquences du stress sur la santé
- Comment évaluer son stress
- Comment mieux gérer son stress et ses émotions
- Résoudre les situations difficiles et les conflits
- interpersonnels - Partie 1
- Résoudre les situations difficiles et les conflits
- interpersonnels - Partie 2
- L’ascenseur émotionnel :
- Qu’est-ce que c’est et comment l’utiliser ?
10Gestion du stress (suite)12 leçons
- Comment être positif - Partie 1
- Comment être positif - Partie 2
- S’entourer d’influences positives
- Éviter les influences négatives
- L’importance de savoir dire non au travail
- Comment dire non sans culpabiliser
- 5 étapes pour lâcher prise rapidement
- Nos exercices de respiration pour combattre le stress et
- l’anxiété
- La MINDFULLNESS, ou méditation pleine conscience
- L’EFT ou Emotional Freedom Technique pour réduire le
- stress
Modalités et méthodes pédagogiques
Déroulement
Formation réalisée à distance sur la plateforme WILL FORMATION, avec accès individuel aux contenus pédagogiques, vidéos, exercices, quiz et travaux pratiques. Un accompagnement pédagogique est assuré pendant toute la durée du parcours. Des classes virtuelles ou rendez-vous individuels peuvent être organisés lorsqu'ils sont prévus dans le parcours.
Sur demande et sous réserve de disponibilité, un espace équipé peut être proposé. L'adresse, les horaires, les équipements disponibles et les conditions d'accessibilité sont communiqués avant l'inscription.
Méthodes
- Apports théoriques
- Démonstrations
- Études de cas
- Mises en situation
- Exercices d'application
- Travaux individuels
- Accompagnement et retours du formateur
Moyens pédagogiques et techniques
- Plateforme LMS
- Vidéos explicatives
- Supports téléchargeables
- Fiches de synthèse
- Quiz et exercices interactifs
- Modèles de documents
- Assistance technique
- Tutorat pédagogique
Évaluation et sanction de la formation
Modalités d'évaluation
- Questionnaire de positionnement ou évaluation diagnostique avant l'entrée en formation
- Évaluations formatives tout au long du parcours
- Exercices pratiques, études de cas, quiz et QCM
- Évaluation finale permettant de mesurer l'atteinte des objectifs pédagogiques
- Passage des épreuves de certification lorsque la formation prépare effectivement à une certification
Sanction
Une attestation de fin de formation et un certificat de réalisation sont remis au participant sous réserve de la réalisation du parcours.
Lorsque la formation prépare à une certification, le participant est présenté aux épreuves prévues par le certificateur, sous réserve de remplir les conditions requises. La délivrance de la certification relève exclusivement du certificateur ou du jury compétent et ne peut être garantie par WILL FORMATION.
Délais et modalités d'accès
La demande d'inscription peut être effectuée par téléphone, par courrier électronique ou au moyen du formulaire en ligne.
Un entretien ou un questionnaire de positionnement permet de vérifier l'adéquation de la formation avec les besoins, le niveau initial et les prérequis du candidat.
L'inscription devient définitive après validation du dossier administratif, acceptation des documents contractuels et, le cas échéant, confirmation du financement.
Les accès à la plateforme sont généralement activés sous 48 à 72 heures ouvrées après validation complète du dossier.
Les formations à distance sont proposées en entrées et sorties permanentes, sous réserve des délais ou dates imposés par le financeur ou le certificateur.
Accessibilité
Les personnes en situation de handicap sont invitées à signaler leurs besoins lors de leur demande d'inscription. Une étude personnalisée est réalisée afin de définir les adaptations pédagogiques, techniques ou organisationnelles appropriées. Lorsque le besoin ne peut pas être satisfait directement, une orientation vers un partenaire ou une structure spécialisée est proposée.
Référent handicap : handicap@will-formation.com — 01 85 09 25 99. En savoir plus sur l'accueil des personnes en situation de handicap
Avis des bénéficiaires
Aucun avis n'a encore été publié sur cette formation. Les avis sont recueillis auprès des bénéficiaires à l'issue de leur parcours. Comment nous les collectons
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Bilan de compétences
À l'issue du bilan, le bénéficiaire est en mesure d'analyser ses compétences professionnelles et personnelles, ses aptitudes et ses motivations ; de définir un projet professionnel et, le cas échéant, un projet de formation ; d'identifier les conditions et les moyens favorisant la réalisation de ce projet ; et d'en arrêter les principales étapes dans un plan d'action daté. Le bilan se conclut par la remise d'un document de synthèse dont le bénéficiaire est seul destinataire.
24 h10 modules100 % à distancedès 1 600 €Management, RH & Développement professionnel
Communication de crise
Cette action a pour but (article L.6313-3) de favoriser l'adaptation des travailleurs à leur poste de travail, à l'évolution des emplois ainsi que leur maintien dans l'emploi et de participer au développement de leurs compétences en lien ou non avec leur poste de travail. Elles peuvent permettre à des travailleurs d'acquérir une qualification plus élevée. Avec cette formation de vous apprendrez à : Définir les notions de communication, organisation, communication des organisations, communication institutionnelle, image, relations publiques, relation presse, publicité, crise, communication de crise, gestion de crise, service de communication, cellule de crise. Rappeler le contexte historique de l'avènement et de l’évolution du concept de communication de crise. Identifier la crise dans la communication d’entreprise Décrire le déroulement des crises Citer les typologies des crises
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